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百兆宽带进家庭、千兆宽带进企业,全省迈入光网通信新时代

百兆宽带进家庭、千兆宽带进企业,全省迈入光网通信新时代

(中国联通集团董事长王晓初在山东济宁调研光改后的通信机房。)

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(青岛胶州智慧党建平台成为服务群众“最后一公里”的典型应用。)

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(中国联通领导和泰安市领导共同启动“全光网络”。)

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济南交警“泉城行+”智能化交通管理平台拓展市民交管服务新模式。)

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(青岛市南区政府与青岛联通为120余位独居老人免费配发“养老服务智能手环”。)

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(济南长清“智慧菜篮子”实现农民蔬菜产销一体化运营。)

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(联通服务人员“挑灯夜战”为晚归客户提供业务受理服务。)

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(联通施工人员齐心协力加快全光网络建设速度。)

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(济宁邹城联通张洪梅带病坚持光改。)

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(联通技术人员紧张施工加快4G网络建设。)

  当前,我国经济正处在新旧动力转换期,以信息技术为代表的新动力正在孕育、激活。国家先后出台了“宽带中国”战略、“互联网+”行动计划,以信息化普及力促传统产业转型升级。作为信息化建设的基础赋能者,通信运营商在社会发展的大格局中应承担怎样的历史使命?

  山东联通认为,在下一个五年,现有以铜缆为主的网络将成为制约信息化发展的瓶颈,将滞后于经济社会发展的总体需求,“光网建设”已成为实现“宽带中国”目标最紧迫、最关键的节点。因此,山东联通提前规划,在全省范围发起了光网建设攻坚战。

  922,随着最后一批传统程控交换机的光荣退役,山东联通建成全国联通首个“全光网络省”,全省所有城区和行政村实现全光纤网络覆盖,137个区县、1869个乡镇、76740个行政村、超过3000万户家庭从此迈入了全球领先的光网通信新时代。百兆宽带进家庭、千兆宽带进企业,为“宽带山东”战略实施奠定了坚实基础。

  以新作为引领新常态

  以“光速”建设光网

  面对大势,可顺不可逆;面对机遇,可用不可废。全面加快全光网络建设的决策一旦做出,山东联通上下一心,不争论,不犹疑,坚持顶层设计,统一标准动作,按照“统筹规划,优质可靠,面向市场,节能增效”的方针,将全光网络建设与“宽带中国”战略、“互联网+”行动计划紧密对接,在最短的时间实现战略规划,光网得以“光速”建成。

  时间追溯到2009年,企业融合以来,山东联通大刀阔斧,持续优化经营生产组织架构,逐步建成了扁平化、集中化、专业化的运营机制,企业运营效率大幅提升,发展态势健康平稳,收入规模年均递增超10亿元,各项发展指标始终在集团保持前列,这都为光改创造了良好的基础条件。

  2012年,山东联通开始探索光网改造模式,制订了“农村突破、试点先行、分段实施、逐步推广”的总体工作思路,首先在农村区域开始试点。20135月,山东联通选择了农村经济比重大、农村人口多的菏泽曹县开展FTTH全光网建设试点,并于20143月顺利完工,实现了在经济落后地区信息化网络建设的率先突破。通过试点,山东联通逐步理清了全光网络建设的总体方案、改制思路和原则,为后期大面积推广奠定了坚实基础。

  20145月起,山东联通分三批启动全光网络建设工程,并逐步将光改工程由农村重点区域转向省内所有城市和农村。201412月,沂水、兰陵、平阴、成武、定陶建成全国联通首批全光网络县,中国联通全光网络建设现场会议在临沂沂水召开。

  20151月,山东联通向政府主管部门递交了《加快推进“全光网”建设的报告》,获得肯定和支持,光改工作进一步提速。5月,菏泽建成山东首个“全光网络城市”;7月,济南建成全国首个“全光网络省会城市”;8月,青岛等12个市建成全国联通首批“全光网络市”,12个全光市、116个全光区县和812名先进个人受到集团公司表彰。

  922,全省17个市公司全部完成光纤化改造,山东成为中国联通首个“全光网络省”。

  “全光网”建设是真金白银的付出,实际工作中,山东联通从加强各层级集中化和专业化管控入手,加大部门间横向贯通和省市县公司纵向穿透。成立领导小组、工程建设组、业务支撑组、实施区域组等专业团队,形成工程施工与用户升级改造并行、前后台联动协作的工作机制。坚持垂直化全过程精细管理原则,在全集团率先搭建建设项目过程管理系统,实现建设项目全过程的信息化管控;构建省市县三级层层激励机制,创造全员推动全光网络建设的良好氛围。为配合全光网络建设,还配套实施了通信机房资源整合,彻底整合全省通信机房资源,实施网络设备集中管控,消除设备运行隐患,提升资源使用效率,确保网络运行安全。

  光改的目的是提升网络质量和客户感知,提高对客户的服务水平。光改过程中,山东联通在狠抓进度的同时,注重改制质量,将服务工作前置于改制的各个环节,“无服务不光改”贯穿全过程。细化工作流程,及时预警影响客户感知的问题,坚持服务问题不放过、客户诉求不过夜、服务标准不降低,最大限度为客户提供便利,赢得了广大客户对光改的支持。

  光网建设的过程,也是不断探索、持续创新的过程。实践中,基层员工发挥聪明才智,不断总结出成熟的工作方法,大大提升了光改工作效率。他们建立了“四控”管理体系,强化成本管控;推出了“五步”工作法,确保建设方案科学合理、资源数据准确。另外,光改列车时刻调度表、自制光纤切面观察工具、单人放线器、钢线挂钩器等一系列小发明、小创造在基层工作中涌现并得到广泛应用,有效提升了光改项目精细化管理能力,降低了网络建设投资造价。农村区域FTTH改造单端口造价降低20%以上,单自然村改造工程时限压缩近85%

  20145月全面启动全省光网建设工程以来,山东联通建设FTTH端口近900万,改造小区、村庄10万个,退网各类设备超3万台,拆除电缆1000万线对公里。全省百兆接入能力达到1800万端口,骨干网出口带宽突破5000G,可满足大带宽、大数据的网络应用和业务承载,提前达到“宽带中国”战略规划的网络目标。与此同时,山东联通持续提升移动互联网接入能力,4G网络已覆盖城区、县城乡镇、交通干线、数据热点区域及部分行政村。在核心城区和数据热点区域的覆盖率和网络速度方面显示出较大优势,用户最高峰值速率可达到300Mbps

  “光网建设”不仅是作为“脊梁”的国企应有之责,更是企业前进的动力之源。省委主要领导作出重要批示:“山东联通公司‘全光网络省’建设取得重要进展,为‘宽带山东’战略提供了重要保障,希望继续努力做好工作,使之助力山东发展,惠及人民群众。”中国联通集团董事长王晓初发来贺信,希望山东分公司以建成全光网络为契机,全面加快4G网络建设,推动宽带网络和4G协同发展;积极探索业务创新,以“全光网络”为核心加大行业和家庭信息化应用拓展力度,为地方“智慧城市”、“宽带城市”建设和家庭用户提供综合信息化应用解决方案,为建设“网络强国”、促进经济转型升级作出积极贡献!

  集体意志顺利升华

  光改精神永续传奇

  “虽然很苦、很累,但我们很充实、很快乐,一切只为早日建成光纤网络。”这是来自山东联通一线光改队员的心声。

  48,由济南联通几个后台部门员工组成的“凌云战队”开进了洛南小区的宣传阵地。由于洛南小区用户大部分为外地来济的个体户,分散在不同地点做生意,迁转过程异常艰难。他们大部分人根本没耐心听从解释,战队队员们一遍遍重复着解释口径,中午时分大家的嗓子已经沙哑。为了加快进度,队员入户上门挨家作动员,为等用户到家队员们常常坚持到晚上十点多。即使忙到很晚,面对来咨询的客户,队员们始终面带微笑,耐心解释改制政策。经过连续三个月的辛勤奋战,“凌云战队”在该区域共改制AD宽带近千户,被同事们称为无坚不摧的“先锋战队”。

  在过去的一年多时间,山东联通全员参与,不分昼夜、分秒必争,全力开展全光网建设。期间,无数瞬间和场景,无数掌声和感动,汇成了一个个精彩难忘的联通故事。全光网建设已不仅是通信网络的升级蜕变,也是全体联通人的一次锻炼与升华。

  菏泽联通是山东光改的试点单位,也是第一个建成“全光网络市”的市公司。在集中攻坚的76天时间里,该公司员工累了舍不得休息、病了顾不上就医,舍小家顾大家,没有一个人退缩、没有一个人放弃。机线员孙振华创下一天完成两个小集团割接的记录;营销员张佩每天晚上拖着一身疲惫回到家里,女儿已经熟睡,但张佩总能看到床头上摆放着孩子给自己画的画,闺女说要用她的画帮妈妈缓解疲乏,这样的画张佩一共存下了36幅;身患重病的刘志红不断给自己打气:“坚决不能拖大队的后腿,必须坚持、坚持”;工业园营销大队的刘海英在客户门上一待就是几个小时,还要忍受客户的不理解。

  济宁邹城联通的张洪梅,2013年底按照规定因年龄原因不再担任领导职务,但她一天也没有停止过工作。大家都知道她2013年刚刚做过乳腺手术,还曾患过急性心肌炎,身体一直不好,就劝她多休息,她说:“工程紧,施工量大,我熟悉环境,怎么能坐得住呀!”为了光改,张洪梅一天到晚就是一件橘黄文化衫,一双方口旧鞋,开口是建设,满心是工程。设计、协调、方案、搬运、布线……她样样都是行家里手。

  这样的人物、事迹不胜枚举。光改期间,在广大农村区域,山东联通的乡镇营销人员详细了解客户的基本情况,现场营销前逐个与客户电话沟通,约定时间、地点进村现场开展工作。主动与村委联系沟通,争取村里的认可和协助,通过村委大喇叭通知、召集用户,动员村委人员带头办理相关手续。面对村民,联通员工仔细介绍网络改造的目的和意义,突出网络升级、宽带提速、安全稳定、网络电视、惠民利民等特点,帮助用户做比较、算好账。服务人员还深入村内的小卖部、活动室等人员聚集地点,贴近用户开展营销宣传。大家利用傍晚、晚上时间进村现场营销,对接到电话通知没有到现场的用户,通过邻居告知或代办,或由村中熟人带领挨家挨户上门服务。天黑了,村里没有路灯,就用手电筒照着办公。在城区,客户经理每天深入各小区宣传光纤宽带业务,认真解答问题、提供咨询服务,积极向客户介绍联通电视“130多个电视直播频道”、“千部电影、电视剧点播”、“回放功能”、“超低价格超值享受”等种种优势争取客户的认可和支持,并现场受理宽带安装和续费提速业务,为居民提供最大方便。

  光改工作中,协同工作、专业化穿透成为山东联通各基层单元的工作常态。相对独立运作的各专业线融进了一个大团队,各单元在共同的目标下互相扶持、互相补充,同轴共转。

  各分公司均成立了一把手挂帅的光改工作领导小组,全程跟踪项目设计、施工、转化、服务等工作。并设立FTTH专项改制支撑保障工作组,具体承担改制工作的支撑保障、调度协调、日常通报、奖励核算等工作。后台部门与营销单元一对一包点帮扶,帮助解决网格转化中遇到的困难。

  在平度公司,客户经理、营业、机线三线分工不分家,去村里光改必须组团。在光改后的二次营销中,客户经理充分发挥营业和机线员的作用,机线员把有业务办理意向的用户引导到营业厅,营业员和客户经理为用户详细介绍公司主推业务,从而将意向用户发展成真实用户。在胶州,按区域划分颠覆了以往专业线划分的特点,驻地网经理与集商客经理复用起来,凡在一个片区内的商户与住户,这个片区的客户经理都要负责核查与落图。如此一来,既省去了后期专业线统筹数据的麻烦,又避免了不必要的争执与推诿。同时,该分公司还对农村驻地网的人员进行岗位竞聘,第一时间启用光改激励政策,落图、设计到转化的奖励环环相扣,迅速激发起各单元的活力。

  为充分发挥装维队伍的优势,推动光改工作有效开展,基层公司逐步建立起“驻地网+机线员+营业厅”协同为主、代理商为辅的服务团队。

  为最大化调动全员力量,各级分公司以阶段性活动为抓手,纷纷组织开展FTTH转化竞赛活动,实施转化成效激励,激发各单位和广大员工的工作热情。制定了建设、运维、市场、客服、业务受理响应等专业实施细则,保证各环节的有效操作和标准化执行。建立了从立项、资料摸查、设计、施工、转化、撤缆等环节的电子管理流程,实时调度,实现了各环节工作流的有序高效。

  光改中全员展现出来的“光改精神”以及探索出的协同工作模式、一线工作方法、精细化管理体系、规范化营销动作等一连串标准动作已经贯穿进生产经营的各个环节,激发着山东联通各项事业的持续稳健、有序发展。

  构建“互联网+”生态体系

  激活“双创”发展密码

  光网时代下,“互联网+”在各个领域的广泛应用是怎样的呢?

  今年6月,由山东联通与济南交警携手打造的“泉城行+”智能化交通管理平台上线运行,用户通过手机APP可以查询交通资讯,处理交通事故,查询机动车和驾驶证交通违法信息,平台还提供周边位置服务,推送车管临界检验、驾驶证临界审验、换证提醒告知、交通违法抓拍预警提醒等信息,让老百姓足不出户享受便捷高效的交管服务,大大提升了执法部门管理效能,成为山东联通信息强政的又一典型应用。

  随着全光网络的建成,山东联通着力强化高速宽带的服务支撑能力,以全光纤高速宽带、3G/4G高速移动互联网为基础,为云计算、大数据、物联网等新技术应用提供了强力支撑,与合作伙伴一起构建开放共赢、跨产业合作的“互联网+”发展生态圈,为推动全省信息化建设、服务经济社会发展和促进“大众创业、万众创新”惠及百姓民生提供了有力保障。

  长期以来,山东联通协助政府围绕城市管理精细化、可视化、智能化的发展需求,推动信息化在城市建设和管理领域的深度应用,助力政府部门提升公共管理和公共服务水平。现公司已与各级政府部门共同打造了电子政务标准化系统与典范,推出了数字工商、数字城管、平安城市、环境监测、移动执法、煤炭安检、应急指挥、食品溯源等一系列信息化应用。其中,在青岛承建的胶州智慧党建平台因成效显著,系统性地融合了胶州党建网、民生365网和平安监控网三个接口,让胶州市委、市直单位(镇、办、直属企业)、社区、村四级网格党务工作者与群众紧密相连,各级网格员可通过手机终端登录平台实现移动办公,随时随地反馈群众诉求、提报处理事项、承办各项任务,实现了党委各级组织体系网格化、服务平台扁平化、运转流程闭环化、考评机制动态化。

  在环境保护方面,山东联通通过远程无线视频监控系统以及物联网感知技术,助力环保部门实现环境数据实时监测、实时获取、实时预警。聚焦水、电、气等城市生命线,推出远程抄表等应用,推动城市公共基础设施管理智能化,提升管网利用效率和资源利用水平,这些项目已在山东各大城市落地开花。

  面向民生需求,山东联通聚焦“互联网+”交通、旅游、教育、医疗、社区、养老等行业,致力于为城市居民日常生活的各个方面提供周到、方便、安全、贴心的信息化应用。

  山东联通帮助山东省立医院建立的“远程医疗会诊系统”,让患者不出远门就能享受省级医疗专家的会诊和服务,大大方便了百姓就诊,降低了医疗费用,而且会诊中偏远地区的医务人员可通过省级医疗专家言传身教,提高基层医院诊疗水平。目前,山东全省已有116家医院使用山东联通的“智慧医院”解决方案,实现医院预约挂号、智能导诊、移动查房、电子病历、视频会诊等服务功能,同时还帮助医院实现公告通知、公文处理、餐卡门禁、考勤考评等运营管理功能,提升了医院内部管理效率。另外,为解决小型医院、卫生室等医疗资源不足的问题,山东联通还专门研发“沃云医疗”平台,现已覆盖4个试点城市的10余家中小医院。

  今年65日,山东联通在青岛推出“全民通养老服务平台”,打造“一机在手、一键呼叫、服务上门、全面满足个性化服务需求”的全天候、全方位无缝对接全民养老服务体系,成为青岛2015智慧城市建设的重点项目之一。

  在旅游方面,山东联通建成好客山东“智慧旅游”平台,助力政府开展行业指导、行业监管、应急处理,实现旅游智能化管理和景区智能化建设。同时,通过平台互动,全面提升游客“食、住、行、游、购、娱”六个旅游消费环节中的附加值,推进旅游产业的可持续健康发展。

  面向行业发展需求,山东联通聚焦“互联网+”工业、制造、农业、物流、商贸等行业,全力推进“两化”融合,助力产业升级。5月,山东联通与软通动力联合发布山东省第一个面向中小企业提供SAAS应用及相关服务的“齐鲁兴业云”平台,用户可随时通过平台查看使用薪酬通、简讯通、云销售等50余款行业应用产品,极大地缓解了以往中小微企业使用软件贵、缺乏软件人才等方面的问题。目前,该平台已向1400家中小企业客户提供产品和服务。

  面向制造企业,山东联通推出销售管家服务,结合GPSGIS等技术,利用智能手机实现任务指派、人员考勤、路线管理、数据采集。通过云端的数据处理能力实现CRM、库存管理、企业通讯录、订货等功能。目前,销售管家产品就已为海尔、青啤、山钢、重汽、西王等4000多家大中小型企业提供服务,覆盖全省用户11万户。

  山东联通还依托光纤宽带网络,力促“互联网+”与农业供产加、储运销的全产业链融合,催生了农产品电子商务的繁荣。济南长清区是特色农产品生产大区,全区蔬菜面积达到10万亩,年产量80万吨。2014年下半年,山东联通为该区蔬菜服务中心建成“智慧菜篮子”平台。该平台以互联网、物联网技术为支撑,以数据分析为基础,对蔬菜产业供应链进行整合,解决了传统蔬菜“小生产和大市场”的根本矛盾,创建了“标准化、集约化、产业化、现代化、品牌化”蔬菜产销一体运营新模式。该平台已覆盖长清区蔬菜标准园40余家,5000余菜农受惠。菏泽曹县大集镇农民依托联通光网宽带在网上创业,先后开通了7000多家淘宝店。其中,丁楼村年销售收入超百万的服饰加工户35家,超500万的12家,成了远近闻名的亿元淘宝村,吸引了大批外出务工人员返乡创业。

  山东联通立足全局,抓住新常态下的新机遇,主动变革,奋勇争先,一步步将光网蓝图变成现实,强化了其在信息化建设中的主体地位,增强了全面服务“互联网+”行动的能力,必将在新常态下取得新作为。(陈莉 卢桂峰)

发布时间:2015-11-10 09:36:05